Magnet
Ve světě online podnikání je to skvělý způsob, jak dát zájemcům nakouknout do vaší tvorby, způsobu uvažování, fungování a takový spoiler a cesta k vám zároveň. Jako když za sebou Jeníček a Mařenka trousili kousky chleba, aby našli cestu domů. Až na to, že vy trousíte kousky své tvorby, aby vás zákazníci našli. Chytré. 🙂
Magnet zdarma je sice zdarma pro zákazníka, ale rozhodně nevzniká mávnutím kouzelné hůlky.
„Potřebuju jen jednoduchý magnet. Dáte mi na web formulář a do e-mailu PDF? Nic víc nepotřebuju.“
Nesměju se, nepohrdám, vysvětlím a ukážu. A když nestačí online schůzka, připravím klientce i návod. Někdo se chce systém naučit a příště si nový magnet nastavit sám. Jiný si technické zákulisí raději nechá připravit a věnuje čas tomu, v čem je nejlepší.
Já bych tak ráda mávla kouzelným proutkem a tu magii magnetu vyčarovala. Ale zatím to nejde.
Připomíná mi to nedávnou paralelu u nás doma. Potřebovala jsem jen přestěhovat jednu obří skříň, abych mohla vedle naší větší postele umístit jednu menší pro nejmenšího člena naší rodiny. Po půl dni sedím na gauči a přemýšlím, jak mohlo dojít k tomu, že rozmontovávám stůl.
A přesně od toho tu jsem jako technická parťačka. Aby vaše podnikání nestálo na tom, zda jste náhodou nezapomněla zapnout automatizaci schovanou ve čtvrté záložce zleva.
No nic. K jádru pudla.
Co se má stát po kliknutí na tlačítko „Chci magnet“
Představme si Marušku.
Maruška přijde na váš web, protože potřebuje váš e-book Jak si naplánovat obsah na měsíc a nezešílet u toho každé pondělí.
Vyplní jméno a e-mail, klikne na tlačítko Chci e-book a očekává, že jí během chvíle přistane ve schránce.
Chápu. Jenže mezi kliknutím a e-bookem je několik dalších kroků. Podobně jako mezi sdělením „Děti, jdeme ven“ a skutečným odchodem z domu. Cíl je jasný, ale cesta obsahuje překvapivě mnoho mezistanic.
Podívejme se velice zkráceně na celý proces:
formulář → první přesměrování → potvrzovací e-mail → potvrzení → děkovací stránka → doručovací e-mail → magnet
Proč musí Maruška ještě potvrzovat, že je opravdu Maruška?
Po odeslání formuláře přijde prvně potvrzovací e-mail, tzv. double opt-in. Maruška v něm kliknutím na tlačítko potvrdí, že e-mailovou adresu skutečně zadala ona a že se chce přihlásit.
Proč ji obtěžujeme dalším kliknutím? Protože do formuláře může kdokoliv napsat prakticky jakoukoliv adresu. Třeba adresu své kolegyně (haha, to bude legrace), bývalého partnera (haha, to si vypije) nebo paní účetní, které by podle něj prospělo více inspirativních e-mailů (haha, tady nevím).
Teď seriózně: double opt-in pomáhá ověřit, že e-mailová adresa existuje, není v ní překlep, nezadal ji někdo cizí, její majitel o přihlášení opravdu ví, a vy dokážete lépe doložit, jak a kdy byl souhlas potvrzen.
Ne všichni prvotní zájemci sice tento krok potvrzení dokončí, dlouhodbě má ale smysl budovat si databázi, která má skutečně o vaše e-maily zájem.
V jakém pořadí celou sekvenci nastavit, abyste nepobíhali mezi jednotlivými nástroji?
Neexistuje jedna správná cesta, mně se však osvědčil tento postup:
1. vytvořit dvě pomocné stránky na webu,
2. připravit potvrzovací a doručovací e-mail,
3. založit nebo upravit seznam kontaktů,
4. vytvořit formulář,
5. nastavit automatizaci,
6. vložit formulář na web,
7. celé to otestovat.
1. Připravte dvě pomocné stránky na webu
Nejdřív vytvoříme dvě jednoduché stránky.
A. Stránka po odeslání formuláře
První se zobrazí hned poté, co Maruška formulář odešle. Jejím úkolem není děkovat za stažení magnetu, protože Maruška ještě nic nestáhla. Má jí jasně říct: Hotovo jen napůl. Poslala jsem vám potvrzovací e-mail. Otevřete ho a klikněte na tlačítko. Teprve potom vám dorazí slíbený materiál. Vyplatí se připomenout také kontrolu složek Hromadné, Promo a Spam.
B. Stránka po potvrzení e-mailu
Druhá stránka se zobrazí po kliknutí na potvrzovací odkaz. Tady už můžete říct: Děkuji, e-mail je potvrzený. Materiál právě míří do vaší schránky. Případně můžete přidat, za jak dlouho má e-mail dorazit, co má Maruška udělat, pokud ho nenajde, nebo kam se obrátit při potížích.
Pozor: Pomocné stránky pojmenovávejte systematicky. Nejen v nadpisu, ale také v administraci a URL.
Například:
• Magnet – obsahový plán – zkontrolujte e-mail
• Magnet – obsahový plán – potvrzeno
Ne:
• Děkovná stránka nová
• Děkovná stránka nová 2
• Děkovná stránka nová 2 final poslední verze
2. Připravte dva e-maily v e-mailingovém nástroji
A. Potvrzovací e-mail: „Maruško, jste to opravdu vy?“ Ten by měl být stručný a jasný. Třeba: „Dobrý den, Maruško, děkuji za zájem o e-book XYZ. Kliknutím na tlačítko potvrďte, že jste e-mail zadala opravdu vy.“
V tlačítku tohoto e-mailu se používá konkrétní merge tag: *|SUBCONFIRM|*
B. Děkovný e-mail (s případným magnetem): „Děkuji, tady je váš magnet.“ Druhý e-mail odchází až po potvrzení e-mailové adresy. Ještě je potřeba zvážit, zda – pokud se jedná o e-book – zpřístupníte zájemci magnet přes tlačítko v e-mailu, takže si ho stáhne z vašeho webu, nebo ho vložíte jako přílohu přímo do děkovacího e-mailu.
Pozor: Pokud duplikujete celý proces z předchozího nastavení, zkontrolujte raději: interní název šablony, předmět e-mailu, preheader (text zobrazující se hned za předmětem e-mailu), oslovení a text, název magnetu, text tlačítka, odkaz v tlačítku, obrázky, odkaz nebo soubor ke stažení, podpis a kontaktní údaje.
Jinak totiž může Marušce přijít e-mail:
„Tady je váš nový checklist k Instagramu.“ A pod ním tlačítko: „Stáhnout vánoční jídelníček 2024“
3. Založte seznam kontaktů
Kontakt se musí uložit do konkrétního seznamu. Bez něj e-mail po odeslání formuláře vyletí komínem a bye-bye.
Seznam pojmenujte jasně, například: Magnet – obsahový plán – podzim 2026.
Pokud máte více magnetů, bude jistě prozíravé dobře je odlišit. Buď se ke každému magnetu zakládá nový seznam kontaktů, nebo kontakty necháte v jednom společném seznamu, ale odlišíte je například štítkem.
V nastavení seznamu zkontrolujte hlavně: jméno odesílatele, e-mail odesílatele na ověřené doméně, aktivaci double opt-in, správnou potvrzovací šablonu, adresu stránky po potvrzení a případná další nastavení přihlášení.
Pozor na: tady se dostáváme k vyplnění odesílatele e-mailu. Toto platí v případě, že jste ze svého e-mailingového nástroje ještě nikdy nic neodesílali. Takže: vaše první e-mailová sekvence vám nebude fungovat, pokud nebudete mít ověřenou svou odesílací doménu. Je nutné jít do vašeho hostingu (domeček pro web) a nastavit v tzv. DNS záznamech tzv. DKIM (digitální podpis, říká, že tento e-mail odešel opravdu z vaší domény), SPF (seznam schválených serverů a IP adres, které mohou z vaší domény posílat obsah) a DMARC (pravidlo, které říká serverům příjemce, jak mají zacházet s tímto e-mailem, který neprošel výše zmíněnou kontrolou). Tyto tři údaje vám poskytne e-mailingový nástroj a vy je vyplníte/zadáte do DNS záznamů na hostingu. Amen.
4. Vytvořte formulář, který bude na webu
Konečně se blížíme k cíli.
Ve formuláři potřebuje nastavit srozumitelný nadpis (třeba přímo název magnetu), krátké vysvětlení, co člověk získá, pole pro e-mail, případně jméno, tlačítko a informaci o zpracování údajů a o tom, k čemu se člověk hlásí.
Jak dostat formulář na web? E-mailingový nástroj nabídne více možností: vlastní adresu formuláře (kterou pak s klienty sdílíte, je to ale prudce neelegantní, i ten vizuál, i ta URL adresa), HTML kód, skript pro vložení, možná ještě případné propojení přes plugin nebo API.
Ve WordPressu s Divi vkládám kód do modulu Kód. Přesný postup záleží na nástroji a typu formuláře.
A teď tramtadadá! Formulář je vidět na webu (pozor, pokud jste pořád v builderu, nemusí tam být vidět a bude vidět až v produkci).
Pozor na: Součástí formuláře nebo pod formulářem by měl být souhlas s GDPR/zpracováním osobních údajů za účelem doručení tohoto konkrétního magnetu. Informace o tom, kdo je zpracovává, na jak dlouho a jakým způsobem, pak poskytnete na webu v dokumentu o GDPR. Pokud chcete zájemcům posílat i další marketingové nabídky, je potřeba přidat ještě souhlas se zasíláním marketingového obsahu, a to musí zájemce taky aktivně zaškrtnout zvlášť. Toto je ale potřeba rozlišovat individuálně.
5. Automatizace
Maruška vyplnila formulář, potvrdila e-mail a její kontakt je teď vedený jako aktivní ve správném seznamu kontaktů.
Chybí už jen říct nástroji, ať odešle e-mail s magnetem. A tady už máte popcorn jistě skoro snězený.
Automatizace řekne: Jakmile se kontakt/e-mail stane aktivním/potvrzeným, odešli mu e-mail s magnetem.
Jak tedy automatizaci nastavit:
1. spouštěč (e-mail je potvrzený a dostává se do příslušného seznamu kontaktů)
2. akci zvolíme „odeslat e-mail“,
3. správně vybraná/přiřazená šablona/e-mail s magnetem,
4. případné čekání/ další navazující zprávy/ukončení v odkladišti
5. nezapomeňte tyto kroky provázat šipkou
6. spusťte automatizaci
Pozor na: Stalo se mi, že se na mě obrátila klientka s nefunkční automatizací. Všechny komponenty jsem našla a byly správně, až na.... chyběla propojovací šipka. Systém věděl, že Maruška už je v seznamu a že někde existuje e-mail s magnetem. Nikdo mu ale neřekl, že A má spustit B.
6. Otestujte celou cestu. Nejen to, že formulář vypadá hezky
Pojďme si naposledy zahrát na Marušku (pardon, Marušky):
1. Vyplňte formulář testovací adresou.
2. Zkontrolujte první přesměrování (stránku s informací o potvrzení, které čeká v e-mailu).
3. Najděte potvrzovací e-mail.
4. Zkontrolujte odesílatele, předmět a obsah.
5. Klikněte na potvrzovací tlačítko.
6. Ověřte, že vede na správnou děkovací stránku s instrukcemi.
7. Zkontrolujte, že je kontakt ve správném seznamu kontaktů jako aktivní.
8. Počkejte na doručovací e-mail. Někdy to může chviličku trvat. I zde ověřte, jestli není e-mail s magnetem ve spamu nebo ve složce Hromadné.
9. Klikněte na odkaz k magnetu.
10. Ověřte, že se otevře správný soubor a že k němu má příjemce přístup.
11. Zkontrolujte zobrazení také na mobilu.
Pozor na: Testujte e-mailem, který v seznamu kontaktů ještě není. Pokud byste testovali e-mailem, který už v seznamu je, proces se pravděpodobně nedokončí.
Myslím, že teď je čas na kafe.
A doufám, že všem Maruškám přišel magnet tak, jak měl.
A TO JE VŠE! TAK CO, PŘIJDE VÁM TO JAKO „Potřebuju jen jednoduchý magnet. Dáte mi na web formulář a do e-mailu PDF? Nic víc nepotřebuju.“ ? A já říkám: není to tak složité, když už člověk ví, jak na to a na co si dát pozor.
